J’ai eu le plaisir d’interviewer Emilie OGEZ. Emilie est consultante en stratégies médias sociaux, community manager et responsable Marketing & Communication chez XWiki SAS. Elle est une des twitteuses françaises de référence avec plus de 15 000 followers [Voir la vidéo].
Community management
Si les réseaux sociaux sont devenus incontournables, les entreprises ne savent pas forcément comment les utiliser. C’est le rôle du Community manager. Petite définition issue de Wikipédia : « Gestionnaire de communauté ou le CM, l’abrégé de community manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société ou d’une marque. » Le Community manager a pour objectif d’acquérir puis de fidéliser des internautes de « qualité » pour l’entreprise et de les amener à « s’engager », c’est-à-dire à agir en faveur de celle-ci.
Construire une visibilité dans le web 2.0 se construit comme une opération de communication : définir, l’objectif, la cible, les outils. Cela demande du temps.
Les bénéfices
– Maîtrise et promotion de son image. Détection en amont des rumeurs.
– Prise en compte des remontées clients.
– Mutation du client en ambassadeur et en prescripteur.
– Amélioration du trafic internet.
Les risques :
– L’augmentation de la visibilité va de pair avec l’augmentation des risques de critique.
– Nécessite un budget et un investissement managérial.
Invité : Emilie Ogez, consultante en stratégies médias sociaux et experte en community management.
Animateur Stratégie et Intelligence économique : Jérôme Bondu
Production & Réalisation : Bernard Berge, Yodise TV
Emilie est aussi intervenue au Club IES. Voir les prochaines conférences du Club.
Jérôme Bondu
