Quelles sont les pratiques d’intelligence économique au Maroc ? M. Rida CHAFIK, a repris la méthode mise au point lors de ma thèse professionnelle pour mener des entretiens dans des entreprises marocaines. Son mémoire, intitulé « Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d’Intelligence Economique« , et présenté en 2007 à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, présente 9 comptes rendus.
Avec son accord, voici la présentation de ces comptes rendus qui présentent une panorama des pratiques d’intelligence économique au Maroc.
[Si des étudiants veulent reprendre la méthode pour mener d’autres interviews dans le cadre de leur stage de fin d’études, qu’ils n’hésitent pas à me contacter.]
Retrouvez les prestations d’Inter-Ligere : conseil en organisation de système de veille, formations en intelligence économique, et publications.
Benchmarking veille Laboratoire Public d’Essais et d’études
Présentation des besoins de veille Laboratoire Public d’Essais et d’études
|
Présentation générale de l’entreprise
|
Le Laboratoire Public d’Essais et d’Etudes (LPEE) est une entreprise publique au statut juridique de société anonyme. Il est organisé en directions fonctionnelles et en centres de profits (Centres Spécialisés basés à Casablanca ou Centres Techniques et Laboratoires Régionaux implantés dans les principales villes du Maroc et couvrant tout le territoire National).
|
|
Taille, secteur d’activité, type de produits
|
LPEE intervient dans le secteur du Bâtiment, des Travaux Publics et des Industries associées. Il offre et assure diverses prestations d’essais, d’analyse, d’études, de contrôles, d’expertise, d’assistance technique, … Ces prestations bénéficient au secteur public et au secteur privé opérant dans les différents domaines de la construction.
|
|
Culture de l’entreprise
|
– Contribuer pour la construction et le développement du pays ;
– Offrir aux partenaires et clients plus de performance et d’innovation ;
– S’engager dans l’assurance qualité.
|
|
Environnement concurrentiel
|
Après l’ouverture totale du marché en 2000, le LPEE s’est trouvé concurrencé par des laboratoires privés de petite taille.
Le marché n’est pas réglementé, le secteur est en train de vivre une concurrence agressive.
|
|
Présentation de l’interlocuteur
|
Directeur de la recherche et développement.
|
Présentation du système de veille Laboratoire Public d’Essais et d’études
|
Description du système de veille
|
|
|
– origine, création
|
Le LPEE, est le laboratoire du BTP au Maroc. Ce rôle d’institution scientifique et technique l’amène à assurer une veille technologique pour ses propres besoins et pour tout le secteur du BTP. Il produit des connaissances et de l’information scientifique, et procède à son transfert technologique dans la réalisation des projets et dans le tissu économique.
Il doit être au courant des nouveautés techniques et scientifiques au niveau mondial.
La veille concurrentielle a été mise en place depuis 3 ans et est en cours de développement, pour intégrer d’une part, tout le champ d’influence sur le business du LPEE et tenir compte d’autre part, des spécificités des activités laboratoire dominées par la commande publique .
Les modèles de veille qui existent ne répondent pas tout à fait à la spécificité du laboratoire.
|
|
– objectifs
|
La veille concurrentielle (ou plutôt business) se décompose en :
– Veille marché
– Veille juridique et réglementaire.
|
|
– effectifs
– organigramme de la veille
|
Il n’ y a pas un organigramme formel.
Le LPEE avec l’ensemble de ses structures agissent comme des veilleurs.
|
|
– budget alloué à la veille
|
La veille fait partie intégrante de la culture du laboratoire , sa budgétisation n’est nécessaire.
|
|
Soutien de la direction
|
|
|
– implication de la direction
|
La direction est impliquée, cela provient d’une part de la nature de travail du laboratoire basée sur la recherche et le transfert technologique, d’autre part le fait que les membres de la direction sont des experts, ils sont sensibilisés sur l’importance de la veille.
|
|
– détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
La direction de recherche et développement assure la détection des besoins de la veille au niveau du comité de direction.
Elle alerte sur des thématiques de veille.
|
|
Implication du personnel
|
|
|
– implication du personnel
|
Les cadres scientifiques et techniques sont fortement impliqués. Ils assurent une veille technologique opérationnelle, chacun dans sa spécialité. C’est une exigence de son métier.
Le personnel de gestion est peu impliqué.
Les cadres dirigeants (le management) sont impliqués à 100%, car ils gèrent en tant qu’experts des centres de profits.
|
|
– formations, sensibilisation du personnel
|
Oui pour la veille technologique
En cours pour la veille business
|
|
Structure
|
|
|
– nombre et répartition des entités de veille
– domaines de veille
|
– La direction de recherche et développement assure une veille juridique et réglementaire sur le plan national, une veille technologique sur le plan international et coordonne et impulse les veilles technologiques spécialisées assurées par les centres.
– Le Service commercial qui a pour mission de traiter les appels d’offre, d’analyser et effectuer des rapports sur les offres, assure une veille concurrentielle.
|
|
– coordination, comment ? (livrables ?)
|
Le directeur de recherche et développement est chargé de la coordination de tout le système veille.
|
Présentation du processus de la veille Laboratoire Public d’Essais
|
Soutien de la hiérarchie
|
Oui, comité d’orientation stratégique.
|
|
Détection des besoins
|
Le directeur de recherche et développement est chargé de fixer les thématiques de veille.
|
|
Collecte
|
– Utilisation des sources formelles : les revues scientifiques, l’internet, les catalogues des professionnels, les newsletters des fournisseurs, les laboratoires à l’échelle internationale, les séminaires, les foires, les réseaux d’expert.
– Information grise : le relationnel, informations sur la concurrence.
– participation systématique dans les travaux des commissions professionnelles, des sociétés savantes, des comités de normalisation et de réglementation
|
|
Traitement
|
Vu son expérience et son expertise dans le domaine, le traitement, l’analyse et la validation de l’information se font par le directeur de recherche et développement pour les besoins de la décision d’ordre stratégique. Pour les autres besoins de décision ou d’utilisation, le traitement se fait au niveau des centres de profits ou structures support. Le travail intense en réseaux experts internes (réunions et comités) permet l’échange, le traitement et l’usage immédiat ou l’alerte.
|
|
Diffusion
|
Il existe deux façons pour diffuser l’information :
-Papiers : les écrits, les notes, les rapports, les revues.
Le LPEE édite deux revues. L’une porte sur les métiers du LPEE et s’adresse principalement aux professionnels et l’autre sert à publier des articles scientifiques et techniques du génie civil.
– Rencontres des personnes : rencontre d’échange, réunion de travail, table ronde, colloque.
|
|
Mémorisation / capitalisation
|
La mémorisation de l’information se fait à travers les publications et les rencontres de management.
|
Réflexion sur la corrélation entre « besoins de veille » et « système de veille »
|
Indicateurs d’évaluation de la veille au niveau de l’entreprise
|
manque d’indicateurs d’évaluation.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l’organisation de la veille
|
Points forts :
– LPEE est une source de savoir pour les autres.
– LPEE est un réseau d’experts.
Points à améliorer :
– la veille n’est pas structurée.
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
Les modèles de veille qui existent actuellement ne répondent pas aux besoins du laboratoire.
Un système d’expert informatique sera nécessaire pour soumettre le traitement des problématiques et analyser l’efficacité de la démarche suivie actuellement.
|
Autres exemples de système d’intelligence économique
- Entreprises marocaines.
- Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) – Maroc.
- Crédit Populaire du Maroc.
- Laboratoire Public d’Essais et d’Études – Maroc.
- Lafarge Maroc
- La Poste du Maroc.
- Meditel Maroc
- Office Chérifien des Phosphates.
- ONCF Maroc.
- SAMIR- Maroc.
N’hésitez pas à consulter nos formations spécialisées en veille et intelligence économique, ainsi que nos prestations de conseil en organisation.
Jérôme Bondu
